DES DEMANDES DE SERVICE PLUS RAPIDES GRÂCE AU PORTAIL CLIENT

Nos spécialistes expliquent comment P&WC utilise les plus récentes technologies numériques pour automatiser les processus et aider la clientèle à faire affaire avec nous plus rapidement et facilement.

LETTRES DAA, TESTS D’ÉVALUATION DES EMI ET BIEN PLUS

P&WC mise sur son portail pour accroître la visibilité de plusieurs de ses services d’ingénierie auprès de sa clientèle en donnant l’accès à l’information dans sa « vitrine » en ligne.

Patrick Ducharme, gestionnaire principal, Développement des affaires, Services après-vente, nous a raconté qu’auparavant, certains clients aux prises avec des situations concernant un appareil en service ne connaissaient pas l’existence de ces services. « Nous avons créé la vitrine en ligne pour faciliter l’accès à notre savoir-faire et promouvoir notre présence mondiale, et ainsi aider nos clients à obtenir un soutien rapide sans qu'ils aient besoin de déployer beaucoup d’efforts. »

Les lettres de dérogation aux exigences d’entretien émises par l’Ingénierie client – aussi appelées lettres DAA – font partie des services d’ingénierie accessibles sur le portail. Grâce à ces lettres, les exploitants peuvent recevoir des recommandations d’entretien supplémentaires pour les situations en service ayant été évaluées et avalisées par l’Ingénierie du Service client de P&WC.

Le test d’évaluation des interférences électromagnétiques (EMI), qui permet aux fabricants, aux centres de finition ainsi qu’aux exploitants d’assurer la qualification du nouvel équipement, est un autre service offert par l’Ingénierie client de P&WC pour les turbomoteurs. Lors de l’installation de certains équipements électroniques susceptibles d’interférer avec le fonctionnement du moteur, une qualification de la compatibilité électromagnétique peut être nécessaire, ce que permet de faire le test EMI.

« Ce test permet aux clients de confirmer aux autorités locales de l’aviation que l’équipement électrique et électronique embarqué, par exemple le défibrillateur d’un fournisseur de services de transport médical aérien, n’interférera pas avec le fonctionnement des moteurs et assurera une utilisation sécuritaire », explique Patrick.

Jusqu’à présent, le service est surtout utilisé par les exploitants d’hélicoptères au Japon qui prévoient installer de l’équipement médical. Grâce à MyP&WC Power, il est offert à tous les exploitants de moteurs PT6B/C et PW200/210 dans le monde qui ont besoin d’un test EMI assorti d’un rapport avec le sceau d’approbation de P&WC.

HARMONISATION DES DEMANDES D’ANALYSE DES DONNÉES ÉLECTRONIQUES

Le portail procure également l’accès immédiat aux demandes d’analyse des données électroniques. Ce service permet aux clients de moteurs PW300/PW500/PW600 de transmettre à P&WC le téléchargement des données moteur réalisé avec un logiciel au sol afin de recevoir un rapport détaillé de l’état moteur.

« Le client peut utiliser ces informations lorsqu’il effectue l’inspection préachat d’un aéronef usagé, avec les résultats de la vérification endoscopique », affirme Patrick.

« Nous pouvons confirmer aux acheteurs qu’un moteur est en bon état, ce qui leur procure une belle tranquillité d’esprit avant de procéder à cet important investissement. Les clients décident souvent de réaliser eux-mêmes cette étape, mais avec ce service, ils profitent des compétences et du sceau d’approbation du fabriquant d’équipement d’origine. »

– Patrick Ducharme, gestionnaire principal, Développement des affaires, Services après-vente

Autre service d’ingénierie offert par l’intermédiaire du portail MyP&WC Power : la demande d’évaluation (RFE) auprès du réseau des centres de révision autorisés de P&WC pour du soutien technique pour une pièce endommagée au cours d’une vérification de la partie chaude ou une révision. Enfin, les demandes liées aux moteurs permettent aux clients d’obtenir de l’aide concernant l’historique de leurs moteurs, notamment la recréation du journal de bord au moment de la production, le contenu du journal de remplacements, ainsi que la vérification et la confirmation de la liste des pièces portant un numéro de série.

« Dans le passé, le processus d’accès, de facturation et de paiement pour l’ingénierie était lourd et différait d’un service à l’autre. Nous tirons aujourd’hui parti des fonctionnalités de MyP&WC Power pour normaliser et automatiser le processus. » – Patrick Ducharme, gestionnaire principal, Développement des affaires, Services après-vente

APPROBATIONS AUTOMATISÉES DES TRAVAUX D’ENTRETIEN AU TITRE D’ESP^MC

« Notre portail nous permet d’automatiser et d’accélérer de nombreuses transactions. Au lieu de passer notre temps à examiner des demandes qui sont souvent simples, nous pouvons laisser le système se charger du traitement. Nous consacrons alors notre temps aux activités qui comptent, notamment la gestion des exigences plus complexes de clients », raconte Jason Di Cesar, directeur, Administration des garanties.

La demande de couverture au titre du programme ESP pour l’entretien sans dépose, par exemple pour assurer la conformité aux exigences d’un bulletin de service ou pour mettre hors circuit un ensemble remplaçable en première ligne, est devenue entièrement automatisée. L’accélération des délais d’exécution facilite la tâche des exploitants au moment de planifier leurs visites en atelier et optimise la disponibilité des aéronefs. Les clients peuvent également faire le suivi de leurs demandes en ligne et visualiser leurs demandes antérieures.

« Les clients sont plus autonomes. Peu importe où ils se trouvent, ils peuvent accéder au portail en ligne en tout temps et transmettre une demande. Ils maîtrisent davantage le processus. » – Jason Di Cesar, directeur, Administration des garanties

Les flux de travail en ligne où les clients saisissent des informations ont été conçus pour offrir une convivialité optimale, avec des menus déroulants et des champs remplis automatiquement à la suite de la saisie d’un numéro de contrat ou du numéro de série d’un moteur. Les données hébergées dans le système remplissent automatiquement ces champs.

Pour profiter des nouveaux processus rationalisés, les clients n’ont qu’à simplement ouvrir une session dans MyP&WC Power. Consultez l’article Airtime concernant MyP&WC Power pour en savoir plus sur les multiples façons dont P&WC utilise les technologies afin d’améliorer les services offerts à sa clientèle.