LES CLIENTS FAÇONNENT L’AVENIR DE LA FAMILLE DE MOTEURS PW100

Pour resserrer ses liens avec les exploitants de moteurs PW100, P&WC tient des événements permettant aux clients de partager leurs commentaires et les pratiques exemplaires. Regard sur deux événements récents.

LES EXPLOITANTS PARTICIPENT À LA PREMIÈRE RENCONTRE DU COMITÉ DIRECTEUR

Invités à façonner l’avenir de la famille de moteurs PW100, une douzaine d’exploitants d’aéronefs ATR du monde entier se sont réunis dans un hôtel de Dublin, en octobre dernier, pour la toute première rencontre du comité directeur technique de P&WC.

Triés sur le volet pour couvrir un large éventail de régions, d’environnements de vol et de types de missions, ces exploitants chevronnés ont discuté durant deux jours de sujets variés comme les pratiques exemplaires de maintenance ou de possibles nouveaux composants de moteur.

« Nous souhaitions organiser une rencontre avec les principaux exploitants de moteurs PW100 pour qu’ils puissent mettre en commun leurs expériences tout en nous aidant à façonner les pratiques exemplaires de demain. Leurs observations serviront à faire évoluer nos moteurs et nos solutions et services après-vente. » – Daniel Gagnon, directeur, Service client, PW100

LES EXPLOITANTS DE MOTEURS PW100 ÉMETTENT DES RECOMMANDATIONS

Le comité directeur technique a préparé la rencontre avec l’aide de l’avionneur ATR et du transporteur irlandais Stobart Air. Ces deux exploitants et P&WC ont recueilli et documenté des données sur les sujets qu’ils voulaient aborder en s’assurant que chaque intervenant puisse bien s’exprimer durant les échanges.

L’un des sujets soulevés a concerné les défectuosités de moteurs causées par les dommages par corps étrangers (FOD). Les exploitants de moteurs PW100 souhaitent notamment modifier les limites actuelles de FOD pour qu’elles reflètent davantage leur réalité, ce qui pourrait leur éviter des situations d’avion au sol. L’occasion est donc belle pour P&WC et les clients d’acquérir de l’expérience sur le terrain et ensuite de modifier les recommandations actuelles de maintenance.

Forte de ces échanges, P&WC cherche des voies inédites pour traiter les FOD et les autres sujets abordés. Soulignons que les mesures recommandées par le comité viendront enrichir les prochaines activités destinées aux clients de moteurs PW100, comme des séances de formation et les Journées clients, une autre activité de rapprochement pour les exploitants de PW100.

« C’est une activité de groupe où tout le monde est mis à contribution et où les solutions ne viennent pas toujours de nous, a indiqué M. Gagnon à Airtime. Les exploitants peuvent aussi se parler de vive voix et mettre en commun leurs connaissances. C’est une bonne activité de réseautage qui favorise les échanges et la communication. »

L’étape qui suit, c’est d’extraire les meilleures idées émises et de les traduire en actions concrètes. À partir d’elles, P&WC a d’ailleurs déjà dressé une liste d’initiatives et elle en détaillera la progression chaque trimestre aux exploitants. « Nous ne voulons pas que le processus s’arrête là », indique Daniel Gagnon.

« Le travail du comité directeur technique a des retombées positives sur celui des exploitants, parce que les mesures prises contribuent à augmenter la disponibilité de leur appareil, ce qui favorise la croissance de leur chiffre d’affaires. » – Daniel Gagnon, directeur, Service client, PW100

DES CENTAINES DE PARTICIPANTS AUX JOURNÉES CLIENTS

L’aviation régionale a le vent dans les voiles depuis 10 ans, surtout dans les marchés émergents de l’Asie-Pacifique et de l’Amérique du Sud, où beaucoup de nouveaux exploitants de moteurs PW100 souhaitent des renseignements et des conseils.

En 2017, P&WC a donc organisé six Journées clients autour du moteur PW100 à travers le monde : trois en Asie-Pacifique, deux en Afrique et une en Amérique du Nord. Quelque 200 personnes ont participé à ces événements de type atelier destinés aux gestionnaires, aux ingénieurs en piste et aux techniciens d’entretien.

La dernière Journée clients a réuni à Pékin – qui est la plus grande capitale du monde – des exploitants de moteurs PW100 provenant de la Chine, de Taïwan et de la Mongolie.

Les représentants sur place et autres spécialistes de P&WC y ont présenté des pratiques exemplaires de maintenance, des mises à jour techniques, des statistiques de fiabilité et des nouvelles offres de service à la clientèle. Ils y ont aussi fait des démonstrations.

« Nous choisissons les sujets des Journées clients en fonction des exploitants. Nous avons même utilisé le moteur d’un client local en guise de matériel didactique lors des démonstrations pratiques. Les Journées clients sont en quelque sorte un carrefour d’échanges où les participants peuvent partager leurs expériences concrètes avec d’autres. » – Terence Tan, gestionnaire, Service client, PW100/150, région Asie-Pacifique

INSCRIVEZ-VOUS À UNE JOURNÉE CLIENT

Les Journées clients se poursuivent. Pour y assister, communiquez avec un représentant sur place. Outre ces événements, P&WC propose d’autres activités de rapprochement (émissions Web, conférences d’exploitants, échanges directs) pour mobiliser les intervenants des moteurs PW100 et leur fournir un encadrement et des renseignements des plus complets et actualisés.

Informez-vous sur le soutien que P&WC fournit aux exploitants dans les marchés émergents comme lAmérique du Sud, l’Afrique et le Moyen-Orient.