FAIRE UNE DIFFÉRENCE POUR LES EXPLOITANTS DE P&WC AU BRÉSIL

Grâce à son offre de services rapides et flexibles et à son soutien technique personnalisé, le nouveau centre désigné d’entretien au Brésil fait une différence pour la clientèle locale.

ÉLARGISSEMENT DU RÉSEAU MONDIAL DE SERVICES

Les exploitants du moteur PT6A au Brésil, qui représentent le troisième marché intérieur de l’aviation dans le monde, se sont réjouis de l’annonce faite en août par P&WC concernant la désignation de deux centres désignés d’entretien dans le plus grand pays d’Amérique du Sud.

L’un de ces centres désignés d’entretien de P&WC est ABA Manutencao de Aeronavas ltée (ABA). Situé à Barreiras, il dessert principalement le secteur de l’épandage aérien brésilien. Ce guichet unique, qui comprend 34 experts en maintenance, propose toute une panoplie de services et de solutions, dont la vérification de la partie chaude des moteurs.

Les nouveaux centres désignés d’entretien soutiennent la stratégie globale d’expansion de P&WC et les initiatives continues qui propulsent des solutions clients personnalisées. Ils garantissent aux exploitants évoluant dans de grands marchés un accès immédiat à un savoir-faire complet et local, ainsi que des ressources comme des outils et des pièces de rechange.

Ces établissements viennent renforcer le soutien à la clientèle au Brésil, qui compte déjà sept représentants sur place (FSR), deux directeurs régionaux des ventes, deux directeurs du Service client, des équipes mobiles de réparation et un centre de distribution des pièces à Sorocaba.

« Le réseau de centres désignés d’entretien vise à améliorer la rapidité et la convivialité du service et du soutien à la clientèle. D’autres types de centres désignés sont d’ailleurs à l’étude pour l’Afrique, la Chine, l’Inde et d’autres régions. Dans le marché agricole brésilien, ces centres sont la preuve de nos investissements constants et de notre loyauté envers la clientèle, qui connaît une croissance rapide. » – Sonia Merbouh, directrice, Gestion et stratégie, Réseau de services, P&WC

MEILLEUR ACCÈS EN RÉGION ÉLOIGNÉE

La nomination d’ABA à titre de centre désigné améliore l’accès et les délais d’exécution pour les clients, surtout en région éloignée.

D’ailleurs, le 6 octobre dernier, ABA a reçu un appel d’Imagem Aviação Agrícola, une entreprise d’épandage aérien située à Sao Jose do Rio Prato, au sud-ouest du Brésil. Confrontée à des échéances serrées, cette dernière attendait un moteur PT6 pour un appareil Air Tractor récemment révisé qu’elle voulait faire installer rapidement.

« Comme centre désigné d’entretien de P&WC, nous avons pour mission de remettre en service le plus rapidement possible les moteurs des clients. Dans ce cas, étant donné les contraintes de temps, nous avons utilisé notre propre appareil pour transporter l’équipe et les outils, » - Gustavo Monteiro Monastério, directeur technique d’ABA

En utilisant son propre appareil, l’équipe a ainsi pu éviter les complications et les délais qu’engendre un vol commercial avec plusieurs correspondances. « Le personnel n’a pas tardé à préparer les consignes d’outillage et de maintenance pour que, dès le matin suivant, l’installation du moteur commence. Le lendemain après-midi, le moteur était prêt pour un essai au sol », explique Gustavo.

Après cet essai, les mécaniciens ont procédé à des réglages mineurs pour préparer l’avion à un essai en vol, lequel s’est parfaitement déroulé. L’appareil a été remis en service seulement 24 heures après l’appel.

C’est la présence sur place d’ABA qui a accéléré l’intervention et les délais d’exécution.

ADAPTER LE SOUTIEN TECHNIQUE AUX BESOINS DES EXPLOITANTS D’AÉRONEFS

C’est grâce à sa grande connaissance de l’aviation brésilienne et au soutien des experts de P&WC sur le terrain qu’ABA arrive à transmettre des renseignements pratiques aux exploitants, en fonction de leur situation et de leurs besoins spécifiques.

En octobre, par exemple, le représentant sur place de P&WC, Marcelo Feitosa, a donné un séminaire aux exploitants d’avions d’épandage aérien qui utilisent le moteur PT6A. Ce séminaire a réuni au hangar d’ABA quelque 50 techniciens et pilotes provenant de 12 entreprises différentes.

« Le séminaire technique de P&WC organisé par ABA nous a aidés à améliorer la fiabilité de nos moteurs et à réduire nos coûts d’exploitation. » – Claudia Brunetta, propriétaire, Amazon Aeroagrícola

Le séminaire de trois heures a notamment permis de faire le point sur les moteurs PT6A et d’autres solutions de soutien (Onsight, technologie d’analyse de l’huile, etc.). Il a proposé des conseils de maintenance (nettoyage des injecteurs de carburant, prévention de l’érosion du compresseur, lavage et préservation du moteur).

« Les clients nous ont indiqué avoir vraiment aimé le cours et les analyses de Marcelo, qui a communiqué de précieux renseignements sur les services de P&WC et le moteur PT6A. Ces activités de rapprochement sont cruciales, surtout depuis que nous faisons partie du réseau de révision autorisé de P&WC. » – Ruddigger Alves Da Silva, directeur commercial, ABA

C’est vraiment du bon travail, « excelente trabalho », ABA!

Pour en savoir plus sur le soutien personnalisé de P&WC en Amérique du Sud.