Le Service client de P&WC au salon BACE de la NBAA : trois annonces sur les solutions clients

Au salon BACE 2017 (10 au 12 octobre à Las Vegas), P&WC a annoncé plusieurs nouvelles concernant des produits et initiatives favorisant des entretiens entièrement planifiés et une grande tranquillité d’esprit.

P&WC apporte constamment des améliorations à la gestion proactive, prédictive et préventive de l’état moteur en proposant à sa clientèle des solutions souples et personnalisées. L’entreprise met tout en œuvre pour offrir des produits à la fine pointe de l’industrie et un service exemplaire à plus de 12 800 clients exploitant 62 000 moteurs en service.

P&WC a lancé plusieurs initiatives de gestion de l’état moteur pour orienter les clients vers des contextes d’entretien entièrement planifiés, augmenter la disponibilité des appareils et réduire les coûts d’entretien directs.

Par exemple, le bureau d’aide proactive pour le moteur PW300 a grandement amélioré la planification de l’entretien selon l’état. Il a permis de réduire les interventions non planifiées associées à certains facteurs de disponibilité touchant les appareils équipés du PW307 (de 85 % en 2015 à 20 % en 2017) grâce à l’analyse prédictive et aux données de vol complètes fournies par la solution de pronostics FASTMC (acquisition, stockage et transmission de données de vol).

Le bureau d’aide proactive et la solution FAST font d’ailleurs partie de l’éventail croissant de services numériques d’entretien du moteur qui favorisent l’exécution optimisée des tâches d’entretien préventif et allègent le fardeau de l’entretien en créant un contexte plus prévisible pour les clients.

« Nous affichons déjà un taux de disponibilité technique pour le groupe motopropulseur des appareils Falcon 7X et 8X de 99,94 %. Grâce à cette approche prédictive et préventive de gestion de l’état moteur, nos clients profitent déjà des avantages de la variabilité réduite et de l’allègement du fardeau de la maintenance, indique Tim Swail, vice-président, Programmes clients, P&WC. Nous démontrons concrètement qu’une solution regroupant des données de vol complètes, des données d’analyse de haute qualité validées par le fabricant d’origine et une équipe d’ingénieurs experts procure une réelle valeur ajoutée à nos clients : plus grande disponibilité, coûts réduits et recommandations d’entretien personnalisées. »

Lors du salon BACE, P&WC a aussi annoncé que le Royal Flying Doctor Service (RFDS) avait commencé l’intégration de FAST dans ses appareils King Air et prévoyait le faire pour d’autres avions. FAST est une solution idéale pour le RFDS qui continue de progresser dans l’utilisation des technologies numériques pour remplir sa mission de sauvetage de vies tout en optimisant ses opérations aériennes. Avec le système FAST, RFDS obtient un portrait plus complet du fonctionnement de sa flotte, ainsi que de la façon d’améliorer l’efficacité et l’expérience des patients.

P&WC a aussi profité du salon BACE de la NBAA pour lancer son nouveau programme de certification de moteurs PT6A usagés. Celui-ci vise à offrir une plus grande valeur et une tranquillité d’esprit supérieure aux acquéreurs éventuels d’un appareil usagé équipé d’un moteur PT6A, procurant ainsi aux concessionnaires un avantage concurrentiel touchant les stocks. La certification, assortie d’une garantie d’un an ou 500 heures, devrait contribuer à réduire le temps que passent ces appareils sur le marché. Le programme n’est pour l’instant destiné qu’aux moteurs PT6A en raison de la taille de la flotte en service, mais l’entreprise prévoit l’étendre à d’autres familles de moteurs.

Lors de l’événement, P&WC a aussi indiqué qu’elle prévoyait d’autres solutions P&WCSMART pour les clients exploitant des modèles d’aéronefs plus anciens équipés de moteurs P&WC. L’entreprise a réitéré qu’elle innovait tous azimuts en lançant notamment des fonctionnalités dans le portail client; ces fonctionnalités assurent un environnement simple avec des interactions de qualité.

Voilà une autre belle réussite de P&WC à un salon où les dirigeants ont mis en valeur les multiples initiatives de l’entreprise dans les secteurs de l’aviation commerciale et générale, ainsi que du Service client. Les lecteurs d’Airtime peuvent visionner la rencontre média de P&WC (en anglais) en cliquant sur le lien d’AirInsight.