Dans les coulisses de la prochaine mise en service du moteur PurePower® de PW800

L’entrée en scène du moteur PW800 approche à grands pas! Nous vous emmenons en coulisses pour voir ce que Pratt & Whitney Canada prépare pour le début de l’exploitation de son moteur le plus sophistiqué.

UN MOTEUR PERFECTIONNÉ

Le moteur PurePower® PW800 apportera un changement aussi important que les jets d’affaires G500 et G600 de Gulfstream qu’il propulsera. Inspiré de la technologie de turbosoufflante à réacteur de Pratt & Whitney, ce moteur propose à l’aviation d’affaires un rendement et une efficacité inégalés. À preuve, les nouvelles améliorations techniques et conceptuelles réduisent les entretiens planifiés de 40 % et les inspections de 20 %, sans compter que de nombreux composants peuvent être remplacés en moins de 30 minutes.

EN COULISSES

Si les innovations monopolisent l’attention, certaines des plus importantes réalisations de P&WC sur le PurePower® PW800 se font en coulisses, en prévision de la mise en service.

Les pièces, l’outillage et les moteurs de location sont déjà expédiés à l’international dans des endroits stratégiques pour que l’équipement soit disponible dès la mise en service du G500 propulsé par le moteur PurePower® PW814GA. On prépare aussi de l’outillage et des stocks supplémentaires pour les régions où la demande est plus forte

« Nous étudions où nos clients seront basés et l’emplacement de nos principaux centres de révision pour déterminer avec Gulfstream les meilleurs points de service pour leurs clients, a indiqué Tania Petrov, directrice du service client, PurePower® PW800.

« De nombreuses équipes veillent à ce que ces initiatives soient en place dès le début des livraisons de l’appareil », ajoute-t-elle.

FORMATION COMPLÈTE

Les représentants sur place (FSR) et les équipes mobiles de réparation (MRT) se préparent à la première livraison en suivant actuellement une formation sur les détails du moteur PurePower PW800 (soufflante monopièce, grands panneaux d’accès), mais aussi sur de nouvelles technologies, comme le logiciel Onsight de Librestream, un outil de collaboration mobile qui permettra à P&WC d’offrir un service à la clientèle en temps réel aux exploitants du moteur PurePower® PW800.


Les équipes spécialisées de Montréal et Toronto ne sont pas en reste : elles recevront de l’équipement et de la formation sur de nouvelles avancées en service à la clientèle, comme un nouvel outil de dépannage intégré qui, dans un seul service convivial, regroupe la base de données du moteur et de l’appareil. « Notre volonté d’offrir au client un service intégré à valeur élevée montre toute l’attention que nous lui portons », indique Tania.

NOUVELLE ÉQUIPE DE SOUTIEN

Le réseau de soutien créé pour le programme de moteurs PurePower® PW800 mise surtout sur la pratique. En effet, P&WC compte également sur une équipe de soutien spécialisée à Savannah (Géorgie) qui ne travaille que sur ces moteurs. Composée de spécialistes techniques qui ont parfait leurs connaissances du moteur alors qu’ils participaient au programme d’essais en vol du G500 de Gulfstream, cette équipe mettra à la disposition de Gulfstream et de ses clients un savoir-faire inégalé en aviation d’affaires.

INSCRIPTIONS EN COURS

Les clients du moteur PurePower® PW800 peuvent également compléter ces services en adhérant au programme de soutien et de maintenance en « gants blancs » de P&WC, ESP® PurePower® PW800, dont les inscriptions sont maintenant en cours. Ce programme redéfinit le soutien à la clientèle : chaque exploitant a comme principal interlocuteur un directeur de comptes qui connaît parfaitement ses besoins et qui, en gage de qualité, est établi à proximité des locaux du client et des principaux points de service.

L’ESP PurePower® PW800 offre de multiples services, entre autres l’EcoWash, l’examen endoscopique, le soutien de dépannage et les services numériques pour les pronostics s’appuyant sur les données et l’état du moteur. Contrairement aux plans de service et de maintenance d’autres motoristes, l’ESP PurePower® PW800 n’est pas facturé au client selon la situation géographique, mais selon une tarification standard, sans exigences minimales d’utilisation, puisque le client ne paie que pour les heures de vol.

Cette approche novatrice de P&WC (mise au point, lancement, soutien) pour la famille de moteurs PurePower® PW800 s’inscrit dans une volonté globale de redéfinir le service à la clientèle. Pour obtenir de plus amples renseignements sur notre engagement, consultez notamment notre article sur l’exploitation des centres internationaux Priorité clients, ouverts 24 heures par jour, à Montréal et à Singapour, et notre aperçu des nouveaux outils puissants de diagnostics, pronostics et de gestion de l’état qui facilitent le suivi de l’état du moteur.