UN SERVICE TOUJOURS À L'ÉCOUTE DE VOTRE MOTEUR
PAR SERVICE CLIENT DE P&WC
Il n’y a aucun bon moment pour faire l’expérience d’un aéronef immobilisé au sol (AOG) ou pour une question technique urgente sur votre moteur. Mais lorsque vous êtes l’un de nos clients, vous pouvez compter sur les professionnels de notre Centre Priorité clients.
PROMESSE DE PERFORMANCE
Nous comprenons votre besoin de rapidité. D’ailleurs, nous répondons à votre appel au Centre Priorité clients en moins de 20 secondes en moyenne. Et nous vous proposons un plan d’action de maintenance en moins d’une heure. La reprise de vos affaires devient notre affaire.
La motivation de l’équipe du Centre Priorité clients, c’est de trouver des solutions pour que nos clients puissent voler à nouveau le plus rapidement possible. C’est notre raison d’exister et ça définit tout ce que nous faisons.
CHRISTIAN PRÉGENT, DIRECTEUR, CENTRE PRIORITÉ CLIENTS,
PRATT & WHITNEY CANADA
Qu’il s’agisse d’une simple question ou d’un défi technique majeur, le Centre Priorité clients demeure à votre disposition par téléphone et par courriel à tout moment du jour et de la nuit, à longueur d’année. Si vous avez une préférence pour le libre-service, vous apprécierez le nouveau portail client MyP&WC Power, qui vous offre toute une gamme de services liés à l’entretien sur votre ordinateur et vos appareils mobiles.
CAPACITÉS MULTILINGUES
En 2012, le Centre Priorité clients a amélioré ses services en procédant à l’expansion de son centre de soutien de Singapour. Il y a trois ans, l’équipe a été enrichie de spécialistes techniques ayant de l’expérience en maintenance des moteurs de P&WC et en logistique pour les appareils immobilisés au sol. Ce groupe de 10 personnes, qui s’active durant des heures prolongées, se concentre sur le marché de l’Asie-Pacifique.
Nous sommes fiers de notre personnel multilingue. Par exemple, les membres de l’équipe du Centre Priorité clients de Singapour parlent anglais (la norme dans l’industrie), en plus de cinq autres langues, dont le mandarin et le malais. Les employés du Centre Priorité clients à Montréal sont tous bilingues, voire trilingues. L’équipe du Centre Priorité clients est pleinement intégrée, c’est-à-dire que tous utilisent les mêmes systèmes téléphoniques et informatiques pour assurer un service impeccable partout dans le monde.
OFFRIR DES SERVICES GRÂCE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES
Au cours des 10 dernières années, les appareils portables sans fil et les réseaux haute vitesse étendus ont révolutionné la façon dont les gens partagent des photos, des vidéos et des expériences. La demande pour des moyens sophistiqués de soutien à la clientèle a progressé au fur et à mesure que les technologies ont évolué.
La motivation de l’équipe du Centre Priorité clients, c’est de trouver des solutions pour que nos clients puissent voler à nouveau le plus rapidement possible. C’est notre raison d’exister et ça définit tout ce que nous faisons.
CHRISTIAN PRÉGENT, DIRECTEUR, CENTRE PRIORITÉ CLIENTS,
PRATT & WHITNEY CANADA
P&WC procède actuellement au déploiement d’un nouveau service utilisant le logiciel Onsight de Librestream, qui permet d’interagir avec le Centre Priorité clients par l’intermédiaire d’une plateforme audiovisuelle interactive. L’application permet le cryptage visuel pour assurer la sécurité, le contrôle à distance, la diffusion en direct et l’enregistrement vidéo. Le service vise à régler des problèmes à distance.
Voilà un autre moyen par lequel P&WC peut servir ses clients selon leurs propres conditions et souvent sur place!
LE CENTRE PRIORITÉ CLIENTS EN CHIFFRES
- Il offre un soutien en continu 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par année.
- Le personnel répond aux appels en moins de 20 secondes; il émet un plan d’action de maintenance en moins d’une heure; la plupart des réparations peuvent être exécutées en moins de 24 heures.
- Il dessert 12 500 exploitants dans plus de 200 pays et territoires.
- Les spécialistes techniques connaissent à fond tous les produits de P&WC et soutiennent une flotte mondiale de quelque 60 000 produits.
- Le Centre Priorité clients a près de 15 000 interactions par mois avec la clientèle.
- L’équipe du Centre Priorité clients compte 30 membres, soit 20 à Longueuil près de Montréal (Québec, Canada) et 10 à Singapour.
- En plus de l’anglais, le personnel du Centre Priorité clients parle 8 langues.
- L’infrastructure téléphonique et informatique est d’une fiabilité de 99,9 % un système de secours est en place pour s’assurer que les clients puissent obtenir de l’aide en tout temps.
- Les communications vers le Centre Priorité clients passent toutes par une plateforme unifiée, que vous utilisiez le téléphone, le courriel ou le Portail client pour avoir de l’aide.